Réponse automatique Instagram : comment automatiser facilement
- Amélie Lecomte
- il y a 2 jours
- 5 min de lecture
Que vous soyez freelance, artisan, coach ou gérant de petite entreprise, Instagram est souvent votre principal canal de contact. Pourtant, répondre manuellement à chaque message privé peut vite devenir chronophage, même si vous n’en recevez que quelques-uns par jour.
📉 Délai de réponse trop long = prospect perdu.
🎯 Bonne nouvelle : vous pouvez configurer une réponse semi-automatique Instagram directement depuis votre téléphone, ou par Meta Business Suite pour des réponses automatisées !.
Cet article vous explique étape par étape comment semi-automatiser vos réponses via l’application Instagram (avec un compte professionnel), + créer une réponse automatique via Meta Business Suite et vous partage des modèles de messages + les meilleures pratiques pour rester humain dans vos échanges.
Pourquoi activer une réponse automatique Instagram ?
Avantages principaux de l’automation Instagram via l’appli :
💬 Réponse rapide même quand vous êtes occupé
⏱ Gain de temps quotidien
🔄 Engagement automatique dès le premier contact
📈 Image professionnelle renforcée
💰 Amélioration du taux de conversion
Même si vous recevez peu de messages par jour, la régularité et la rapidité de réponse font toute la différence dans la perception de votre service.
Avant de commencer : passez votre compte en professionnel
Pour accéder à la messagerie professionnelle et aux outils de réponse automatique, vous devez avoir un compte professionnel.
🔧 Voici comment faire :
Ouvrez l’application Instagram.
Allez dans Profil > ☰ (menu) > Pour les professionnels.
Appuyez sur Type de compte et outils.
Sélectionnez Passer à un compte professionnel si ce n’est pas déjà fait.
Choisissez la catégorie de votre activité (coiffeur, photographe, etc.).
Associez, si vous le souhaitez, une page Facebook (optionnel ici).
OPTION 1 : les messages "enregistrés" ?
Instagram propose une fonction de messages enregistrés pour les réponses rapides. Ce n’est pas une vraie “auto-réponse” 100 % automatique, mais c’est une excellente solution semi-automatisée directement intégrée à l’appli.
Étape 1 : Créez vos messages enregistrés
Allez dans un message privé (DM).
Appuyez sur l’icône « + » ou « message rapide » (bulle avec trois points) dans la barre de message.
Appuyez sur « + ».
Rédigez votre message de réponse type :
Attribuez-lui un raccourci (ex : @bonjour).
Validez. Votre message est prêt à être inséré en 2 secondes.
Étape 2 : Utilisez-le dès qu’un message arrive
Quand vous recevez un DM :
Appuyez sur l’icône « message rapide » (bulle avec trois points) dans la barre de message.
Cliquez le le message que vous avez enregistré.
Le message enregistré s’insère automatiquement.
Vous l’envoyez en un clic.
Exemple de messages enregistrés utiles
Accueil | Bonjour 👋 Merci de nous avoir écrit ! Nous vous répondons très vite. Voici notre lien utile en attendant : [site / catalogue] |
Devis | Merci pour votre demande ! Pour établir un devis, pouvez-vous préciser : votre besoin, votre budget, vos délais ? |
Hors horaires | Merci pour votre message ! Nous sommes actuellement fermés, mais nous vous recontacterons dès notre retour. |
🎯 Astuce : gardez un ton chaleureux, professionnel, direct. Adaptez le ton & le vocabulaire à votre charte éditoriale !! Si vous êtes "fun" soyez "fun" dans vos réponses :)
Option 2 : Créer une réponse automatique Instagram avec Meta Business Suite
Si vous souhaitez aller un peu plus loin dans l’automation Instagram sans pour autant utiliser des outils techniques comme ManyChat, Meta Business Suite est l’alternative idéale. Elle vous permet de programmer de vraies réponses automatiques aux messages privés Instagram, sans avoir à intervenir manuellement.
Voici comment faire, étape par étape.
Étape 1 : Lier votre compte Instagram à Meta Business Suite
Avant tout, assurez-vous que votre compte Instagram professionnel est bien relié à une Page Facebook.
📌 Pour connecter Instagram à Meta :
Ouvrez l’application Facebook.
Allez dans Paramètres de la page > Instagram.
Connectez votre compte professionnel Instagram.
💡 Vous pouvez aussi effectuer cette connexion via business.facebook.com, dans les paramètres professionnels.
Étape 2 : Accéder à la boîte de réception unifiée
Rendez-vous sur Meta Business Suite.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Boîte de réception.
Vous y verrez les messages reçus sur Facebook et Instagram.
Cela vous permettra de gérer tous vos DM depuis une seule interface.
Étape 3 : Créer une réponse automatique
Dans Boîte de réception, cliquez sur Automatisations en haut.
Sélectionnez Ajouter une automatisation.
Choisissez Message d’accueil.
✍️ Exemple de message automatique :
Bonjour 👋 Merci pour votre message ! Nous vous répondrons sous peu. En attendant, vous pouvez consulter notre site ou nos offres ici : [lien] ou nous contacter au [numéro de téléphone]
Activez la fonction pour Instagram Direct.
Enregistrez.
Étape 4 : (option) Ajouter une réponse en dehors des horaires
Pour être transparent sur vos disponibilités, vous pouvez configurer une réponse automatique en dehors des heures d’ouverture :
Toujours dans l’onglet Automatisations, cliquez sur Hors horaires.
Définissez vos jours et heures d’activité.
Rédigez un message type pour les soirs, week-ends ou jours fériés.
Exemple :
Merci pour votre message ! Nous sommes actuellement fermés, mais nous reviendrons vers vous dès notre retour. En attendant, notre FAQ est disponible ici : [lien]
Astuce : combiner automatisation + réponses rapides
En plus de l’automatisation, vous pouvez également :
Créer des réponses enregistrées (comme sur l’appli mobile),
Gérer plusieurs messages en même temps via votre ordinateur,
Filtrer les demandes et suivre les conversations plus facilement.
Les atouts de Meta Business Suite pour vos DM Instagram
✅ 100 % gratuit
✅ Accessible depuis un navigateur ou l’application mobile Meta Business Suite
✅ Vraie automatisation des premières réponses
✅ Idéal pour les indépendants ou petites équipes
✅ Interface claire, sans connaissances techniques nécessaires
À savoir : limites de Meta Business Suite
Pas de scénarios complexes ou de menus interactifs (contrairement à ManyChat).
Ne peut pas personnaliser les réponses selon les mots-clés (ex : "devis", "tarif").
Mais pour une présence professionnelle efficace et réactive sur Instagram, c’est largement suffisant.
En conclusion : l’essentiel est d’être réactif, même sans être expert
Vous l’avez vu : il est tout à fait possible de gagner en efficacité sur Instagram avec des outils simples, que ce soit via l’application mobile avec des messages enregistrés, ou grâce à Meta Business Suite pour de vraies réponses automatiques.
💡 Pas besoin d’être expert pour offrir une première réponse rapide, rassurante et professionnelle à vos prospects.
Et si un jour vous souhaitez aller encore plus loin — par exemple avec des scénarios avancés, des réponses conditionnelles ou des bots interactifs — des outils comme ManyChat existent. Mais ils demandent une configuration plus technique, parfois un peu intimidante au début.
👩💻 Si vous vous sentez dépassé ou que vous préférez déléguer la mise en place de vos messages automatiques, je peux vous accompagner dans le paramétrage de vos outils professionnels, à votre rythme, selon vos besoins.
📩 N’hésitez pas à me contacter pour en discuter. Une bonne stratégie de messagerie, c’est souvent ce petit détail qui fait toute la différence dans votre relation client.
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chargée de communication digitale freelance à Ajaccio.
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